Politica di Rimborso e Cancellazione – Cresta Leggera
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti attraverso il blog Cresta Leggera, gestito da Cresta Leggera S.r.l., con sede in Corso Italia 11, 40505 Bologna, Italia, P.IVA IT93880102081.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti di cui disponi in qualità di consumatore in relazione alla cancellazione di servizi e alla richiesta di rimborsi per acquisti effettuati tramite Cresta Leggera. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori 2011/83/UE e alle leggi nazionali in materia di tutela del consumatore applicabili nel territorio di Italia. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti disposizioni prima di procedere con qualsiasi acquisto o prenotazione di servizi.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di servizio stipulato con Cresta Leggera entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata per iscritto tramite uno dei seguenti canali:
- Email: [email protected]
- Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito web
- Posta raccomandata: Cresta Leggera S.r.l., Corso Italia 11, 40505 Bologna, Italia
La comunicazione deve contenere il tuo nome completo, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, la data dell’ordine e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dal contratto. Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo previsto.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Per le consulenze e i servizi personalizzati offerti tramite Cresta Leggera, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
- Cancellazione gratuita: puoi cancellare una consulenza o un servizio programmato fino a 24 ore prima dell’orario previsto, senza alcun costo aggiuntivo. Il rimborso sarà totale.
- Cancellazione tardiva: in caso di cancellazione effettuata meno di 24 ore prima dell’appuntamento, ci riserviamo il diritto di trattenere il 50% dell’importo pagato a titolo di compensazione per il tempo riservato.
- Mancata presentazione (no-show): qualora non ti presenti all’appuntamento senza previa comunicazione, non sarà previsto alcun rimborso.
- Riprogrammazione: è possibile riprogrammare una consulenza gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario previsto, soggetta a disponibilità. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ogni prenotazione.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso o cancellazione avente diritto al rimborso, procederemo come segue:
- Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della richiesta di recesso.
- Il rimborso sarà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
- I tempi di elaborazione effettivi possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento, ma generalmente richiedono tra i 5 e i 10 giorni lavorativi dopo la nostra elaborazione.
- Riceverai una conferma via email all’indirizzo associato al tuo account una volta che il rimborso sarà stato avviato.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi degli articoli 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: se hai acconsentito espressamente all’inizio della fruizione del contenuto digitale (ad esempio, download di guide, accesso a corsi online o materiali esclusivi) prima della scadenza del periodo di recesso e hai riconosciuto che, così facendo, perdi il diritto di recesso.
- Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato integralmente prestato e l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso esplicito e con la presa d’atto che avresti perso il diritto di recesso una volta che il contratto fosse stato pienamente eseguito.
In fase di acquisto, ti sarà richiesto di fornire il tuo consenso esplicito a tali condizioni, ove applicabili, mediante apposita casella di spunta o dichiarazione.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema in modo rapido e trasparente. Se desideri presentare un reclamo relativo a un acquisto o a un servizio, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:
Email per reclami: [email protected]
Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, in qualità di consumatore residente nell’UE hai il diritto di ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
La piattaforma ODR è uno strumento messo a disposizione dalla Commissione Europea per aiutare consumatori e professionisti a risolvere le controversie derivanti da acquisti online senza ricorrere a procedimenti giudiziari.
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: Cresta Leggera S.r.l.
- Indirizzo: Corso Italia 11, 40505 Bologna, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 00 6869 7466
- P.IVA: IT93880102081
Ti consigliamo di conservare sempre una copia della conferma d’ordine e di qualsiasi comunicazione relativa alla tua richiesta di rimborso o cancellazione.